Algemene Voorwaarden van Lizaro

Welkom bij Lizaro. Deze Algemene Voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u, de Speler, en de entiteit die Lizaro exploiteert. Het is van essentieel belang dat u dit document volledig leest en begrijpt alvorens gebruik te maken van onze diensten. Uw toegang tot en gebruik van de spellen, diensten en de website die door ons worden aangeboden, is strikt onderworpen aan uw aanvaarding van deze voorwaarden. Mocht u niet akkoord gaan met een of meerdere bepalingen in deze overeenkomst, dient u onmiddellijk het gebruik van onze website en diensten te staken. Deze voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing op alle activiteiten die via uw spelersaccount plaatsvinden.

Overeenkomst en Definities

Deze voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, Cookiebeleid en alle specifieke regels die van toepassing zijn op promoties of spellen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons. Door een account aan te maken, erkent u deze documenten te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd. In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen een specifieke betekenis, tenzij de context anders vereist: ‘Account’ verwijst naar het persoonlijke spelersaccount dat door u is aangemaakt; ‘Diensten’ omvatten alle spellen en andere diensten die via de website worden aangeboden; ‘Speler’ of ‘u’ verwijst naar de natuurlijke persoon die een account registreert; ‘Website’ duidt op de domeinen en subdomeinen die toegankelijk zijn via lizaroonlines.nl. Deze definities zijn opgesteld om duidelijkheid te scheppen en de interpretatie van uw rechten en plichten te vergemakkelijken.

Juridische Acceptatie

Door het aanvinken van het vakje tijdens het registratieproces, bevestigt u expliciet uw onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. Deze handeling vormt een wettelijk bindend contract tussen u en Lizaro. U verklaart hiermee eveneens dat u de bevoegdheid en capaciteit heeft om een dergelijke overeenkomst aan te gaan. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. Substantiele wijzigingen zullen vooraf aan u worden gecommuniceerd, waarbij uw voortgezette gebruik van de diensten na de ingangsdatum van de wijzigingen als acceptatie daarvan wordt beschouwd. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om regelmatig te controleren op eventuele updates van deze voorwaarden.

Wie Kan Deelnemen

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen die voldoen aan specifieke criteria om legaal te mogen deelnemen aan kansspelen. U dient de wettelijk vastgestelde minimumleeftijd voor kansspelen te hebben bereikt zoals bepaald door de Nederlandse wetgeving. Verder verklaart u dat u niet bent uitgesloten van deelname aan kansspelen, bijvoorbeeld via een inschrijving in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Deelname is alleen toegestaan voor natuurlijke personen die handelen in hun eigen naam en voor eigen rekening. Het is ten strengste verboden om namens een andere persoon of entiteit te handelen. U dient tevens woonachtig te zijn in een jurisdictie waar online kansspelen wettelijk zijn toegestaan en niet op een lijst van beperkte landen te staan die door ons is vastgesteld.

Regelgeving Omtrent Accounts

Voor het gebruik van onze diensten is een correct geregistreerd account vereist. Tijdens de registratie bent u verplicht om accurate, volledige en actuele persoonlijke informatie te verstrekken, inclusief uw volledige naam, geboortedatum en woonadres. Wij zijn wettelijk verplicht om uw identiteit en leeftijd te verifiëren conform de geldende regelgeving ter voorkoming van fraude en witwassen. Dit verificatieproces (Know Your Customer of KYC) kan het overleggen van identificatiedocumenten en andere bewijsstukken omvatten. De verwerking van uw persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het is u niet toegestaan om meer dan één account te openen; Lizaro behoudt zich het recht voor om dubbele accounts te sluiten. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

Financiële Transacties en Opnames

Alle financiële transacties worden verwerkt via beveiligde en erkende betalingsverwerkers. Om geld op uw account te storten, dient u gebruik te maken van een betaalmethode die op uw eigen naam staat. Stortingen afkomstig van derden worden niet geaccepteerd. Het gestorte saldo wordt op een aparte rekening aangehouden, gescheiden van onze operationele fondsen, ter bescherming van uw tegoeden. Voor het aanvragen van een opname dient uw account volledig geverifieerd te zijn. Opnameverzoeken worden verwerkt volgens onze interne procedures en binnen de gestelde termijnen, hoewel externe factoren bij de betalingsprovider de uiteindelijke verwerkingstijd kunnen beïnvloeden. We behouden ons het recht voor om aanvullende verificaties uit te voeren bij grote of ongebruikelijke transacties, in lijn met onze wettelijke verplichtingen.

Aanbiedingen en Inzetvereisten

Van tijd tot tijd kunnen wij promotionele aanbiedingen, zoals bonussen of gratis spins, beschikbaar stellen. Aan elke promotie zijn specifieke voorwaarden verbonden, die een integraal onderdeel vormen van deze Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, inzetvereisten, geldigheidsperiodes en spelbeperkingen. Een inzetvereiste specificeert het totale bedrag dat u moet inzetten voordat bonusgelden en eventuele daaruit voortvloeiende winsten kunnen worden omgezet in opneembaar saldo. Het is van cruciaal belang dat u de voorwaarden van een specifieke aanbieding volledig leest en begrijpt alvorens deze te accepteren. Lizaro behoudt zich het recht voor om een promotie op elk moment en naar eigen inzicht te wijzigen, in te trekken of te annuleren.

Spelstandaarden en Integriteit

Wij zetten ons in voor het aanbieden van een eerlijke en transparante spelervaring. Alle spellen die op onze website worden aangeboden, zijn ontwikkeld door gerenommeerde en gelicentieerde softwareleveranciers. De uitkomsten van de spellen worden bepaald door een gecertificeerde Random Number Generator (RNG), die willekeurige en onvoorspelbare resultaten garandeert. Deze systemen worden regelmatig gecontroleerd en getest door onafhankelijke, geaccrediteerde testinstanties om de integriteit en eerlijkheid te waarborgen. In het zeldzame geval van een technische storing, systeemfout of spelonderbreking, geldt het principe dat alle betrokken inzetten en uitbetalingen nietig worden verklaard. In een dergelijk scenario zal de oorspronkelijke inzet, indien mogelijk, worden terugbetaald op uw account.

Instrumenten voor Veiliger Spelen

Verantwoord spelen is een hoeksteen van ons beleid. Wij bieden een reeks instrumenten en middelen om u te helpen de controle over uw speelgedrag te behouden. Spelers hebben de mogelijkheid om persoonlijke limieten in te stellen voor stortingen, inzetten, verliezen en speelduur. Deze limieten kunnen te allen tijde via uw accountinstellingen worden beheerd. Een verlaging van een limiet is direct van kracht, terwijl een verhoging of verwijdering pas na een afkoelperiode wordt doorgevoerd. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid voor een tijdelijke pauze (time-out) of een langdurige zelfuitsluiting van onze diensten. Voor spelers die een meer permanente maatregel wensen, faciliteren wij de inschrijving in het landelijke Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS).

Verboden Gedragsvormen

Het handhaven van een veilige en eerlijke speelomgeving vereist strikte regels tegen ongepast gedrag. De volgende activiteiten zijn ten strengste verboden en zullen leiden tot onmiddellijke actie, waaronder de schorsing of sluiting van uw account en het mogelijk ongeldig verklaren van winsten:

Het gebruik van frauduleuze, gestolen of anderszins onrechtmatig verkregen financiële middelen.
Samenspanning met andere spelers om een oneerlijk voordeel te verkrijgen.
Het gebruik van externe hulpmiddelen, software, ‘bots’ of enige vorm van kunstmatige intelligentie om spelbeslissingen te automatiseren of te beïnvloeden.
Het misbruiken van systeemfouten, bugs of kwetsbaarheden voor persoonlijk gewin.
Het plegen van of pogen tot witwaspraktijken of andere illegale financiële activiteiten.

Elke verdenking van verboden gedrag zal grondig worden onderzocht. Lizaro zal dergelijke gevallen rapporteren aan de relevante autoriteiten en volledig meewerken aan eventuele onderzoeken.

Beperkingen van Aansprakelijkheid

Hoewel wij ons inspannen om een foutloze en ononderbroken dienstverlening te garanderen, wordt onze website en de daarop aangeboden diensten geleverd ‘as is’ en ‘as available’. Wij kunnen niet garanderen dat de website te allen tijde vrij zal zijn van fouten, virussen of andere technische onvolkomenheden. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluiten wij alle impliciete garanties uit en aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor enige directe, indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van of onvermogen tot gebruik van onze diensten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verlies van winsten, gegevens of andere immateriële verliezen. Onze totale aansprakelijkheid jegens u in verband met deze overeenkomst zal in geen geval het bedrag van de door u geplaatste inzetten overschrijden die aan de betreffende claim ten grondslag liggen.

Klachten en Geschillenbeslechting

Wij streven naar de hoogste mate van klanttevredenheid. Mocht u echter een klacht hebben over onze diensten, dan verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice, bereikbaar via de contactmethoden vermeld op lizaroonlines.nl. Ons team zal trachten uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk te behandelen volgens onze interne klachtenprocedure. Mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst van de interne procedure, dan heeft u het recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution - ADR). De details van de aangewezen ADR-instantie zijn op aanvraag beschikbaar. Het indienen van een klacht bij een ADR-instantie doet geen afbreuk aan uw recht om een juridische procedure te starten bij de bevoegde rechtbank.

Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden en de gehele juridische relatie tussen u en Lizaro worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. U gaat er onherroepelijk mee akkoord dat de Nederlandse rechtbanken de exclusieve bevoegdheid en jurisdictie hebben om kennis te nemen van en te oordelen over elk geschil, geding of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst. Deze rechtskeuze en forumkeuze zijn bindend en beogen juridische zekerheid te bieden voor beide partijen. Eventuele afwijkingen van deze bepaling zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.